Chính sách đổi hàng và bảo hành

 

1. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG

  • BƯỚC 1: Khách hàng vui lòng gọi đến tổng đài bán hàng: 1900 6931
  • BƯỚC 2: Sau đó gửi yêu cầu tới email [email protected]
  • BƯỚC 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận
  • BƯỚC 4: Khách hàng vui lòng chờ Shipper tới thu hồi sản phẩm tại nhà
    Lưu ý: Hoàng Phúc sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết và chi phí liên quan nếu khách hàng tự ý gửi sản phẩm.

 

THÔNG TIN HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG HÓA CHI TIẾT

Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng 1900 6941 để được hướng dẫn đổi.

Đối với khách hàng mua hàng online, trong vòng 90 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

* Kiểm tra điều kiện đổi hàng: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hoá đơn mua hàng.

Vui lòng tham khảo chính sách đổi hàng của Hoàng Phúc ở mục 2 - 3 dưới đây, nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi hàng.

Bước 1: Đăng ký đổi hàng qua tổng đài 1900 6931

Quý khách liên hệ bộ phận bán hàng online qua tổng đài 1900 6931, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi hàng để Hoàng Phúc đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Bước 2: Gửi email Xác Nhận Thông Tin Tới [email protected]

Nội dung email gồm:

Chụp hình sản phẩm nhận hàng:

  • Nếu sản phẩm có lỗi: Vui lòng chụp hình vị trí lỗi sản phẩm, kèm tem nhãn tag sản phẩm còn nguyên được đính trên sản phẩm.
  • Nếu quý khách không hài lòng sản phẩm: Chỉ cần chụp hình sản phẩm kèm tem nhãn tag còn nguyên được đính trên sản phẩm.

Đính kèm các thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Lý do đổi hàng
  • Sản phẩm muốn đổi

Sau khi nhận được email, Hoàng Phúc sẽ xác nhận thông tin qua email và gửi kèm vận đơn (mã bưu kiện) để quý khách dùng để bàn giao hàng khi có shipper tới thu hồi sản phẩm tại nhà.

***Lưu ý: Đây là bước bắt buộc, để Hoàng Phúc có cơ sở nhận lại sản phẩm và đổi sản phẩm. Hoàng Phúc sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng Quý Khách chủ động gửi hàng về bị thất lạc hay các chi phí liên quan khác mà không có thông tin xác nhận qua email hướng dẫn.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi cần được đóng gói cẩn thận, nếu là sản phẩm là giày vui lòng đóng gói kèm hộp giày HOANG PHUC International đã gửi đến trước đó

Bên ngoài kiện hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

- Họ và Tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Nội dung kiện hàng bao gồm số lượng và sản phẩm là gì (Ví dụ: 1 áo thun màu xanh. 1 áo thun màu trắng + 1 quần màu đen + 1 giày màu vàng)

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày gửi hàng nếu quý khách không nhận được liên hệ từ Hoàng Phúc, vui lòng liên hệ 1900.6931 để được hướng dẫn kiểm tra và phản hồi thông tin.

Bước 4: Bàn giao hàng cho Shipper

Bạn chỉ cần bàn giao đơn hàng cho Shipper là hoàn tất các bước đổi hàng khi mua online

Quy trình Thực hiện đổi sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi hàng của Quý khách, Hoàng Phúc sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm theo “Chính sách đổi hàng” và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đến Quý khách trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.

Hoàng Phúc sau khi đổi hàng sẽ gửi thông tin qua mail bao gồm:

- Mã đơn hàng đổi

- Thời gian dự kiến hàng đổi được giao tới.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với sản phẩm phân phối tại hệ thống cửa hàng toàn quốc của Hoàng Phúc Quốc Tế, thông qua trang thương mại điện tử tại địa chỉ https://hoang-phuc.com và đối tác (hợp pháp) trên lãnh thổ Việt Nam do Hoàng Phúc Quốc Tế chỉ định tuỳ từng thời điểm.

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

 SẢN PHẨM ÁP DỤNG THỜI GIAN ĐỔI SẢN PHẨM

 Sản phẩm nguyên giá và sản phẩm có mức giảm giá thấp hơn 70%

90 ngày

Sản phẩm giảm giá từ 70%


Không áp dụng đổi

 

  • Điều kiện Đổi: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hoá đơn mua hàng.
  • Khách hàng được đổi kích cỡ / màu của sản phẩm cùng mã; hoặc đổi sang sản phẩm khác mã.
  • Khách hàng thanh toán bổ sung phần giá chênh lệch khi đổi sản phẩm giá trị cao hơn. Phần giá chêch lệch dư (nếu có) không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn. Giá trị của sản phẩm gốc được tính theo giá tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, giá trị của sản phẩm đổi được tính theo giá bán lẻ niêm yết tại thời điểm đổi.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi một lần.
  • Sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và/hoặc bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi đổi ngay cả trong thời hạn quy định.
  • Chính sách đổi không áp dụng đối với các phụ kiện sau: vớ, dây giày, xi, lót giày.
  • Chính sách đổi không áp dụng đối với sản phẩm mua ở nước ngoài (không được phân phối bởi Hoàng Phúc Quốc Tế).

 

--------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với sản phẩm phân phối tại hệ thống cửa hàng toàn quốc của Hoàng Phúc Quốc Tế, thông qua trang thương mại điện tử tại địa chỉ https://hoang-phuc.com và đối tác (hợp pháp) trên lãnh thổ Việt Nam do Hoàng Phúc Quốc Tế chỉ định tuỳ từng thời điểm.

2. Điều kiện áp dụng

SẢN PHẨM ÁP DỤNG

PHẠM VI BẢO HÀNH THỜI GIAN BẢO HÀNH
Sản phẩm nguyên giá và sản phẩm có mức giảm giá thấp hơn 70%

Keo – Chỉ

180 ngày

Sản phẩm giảm giá từ 70%

Không áp dụng bảo hành

Không áp dụng bảo hành

 

  • Điều kiện bảo hành: sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Ngoài thời gian Bảo Hành, khách hàng có nhu cầu vui lòng sử dụng dịch vụ (tính phí) của Trung Tâm Bảo Hành
  • Sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và/hoặc bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi Bảo Hành ngay cả trong thời hạn quy định.
  • Chính sách Bảo Hành không áp dụng đối với các phụ kiện sau: vớ, dây giày, xi, lót giày.
  • Chính sách Bảo Hành không áp dụng đối với sản phẩm mua ở nước ngoài (không được phân phối bởi Hoàng Phúc Quốc Tế).

----------------------------------------------------------

Mọi thông tin xin liên hệ:
Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng: 1900 6941
Các ngày trong tuần từ 8:00 - 20:00